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工行西安高新路支行开展“助力残奥会服务再提新”活动

2021-10-12 17:51:27   来源:澳门在线注册网—澳门在线注册报  

  工行西安高新路支行为助力残特奥会在陕西圆满举办,以优化网点服务为着力点,扎实开展“迎接残奥会,服务再提新”活动,通过五大场景体验,发掘服务新亮点,强化网点特殊客群服务,采取多项措施营造残奥会主题氛围,细化服务,不断提升各类客户的服务体验,确保将残奥会优质服务传递到每位宾客,全力打造高效、便捷、智慧、现代、亲民的新时代银行,全面做好金融服务保障工作,进一步提升营业网点整体形象和美誉度。
  
  场景一:聋哑客群服务
  
  残奥会喜迎八方客,为做好特殊客群服务,使接待工作做到多方位温馨化,该行网点为此专门设立了手语服务。开展手语暖心服务演练,耐心指导客户办理特殊业务,无声传递温暖,打造无障碍银行。
  
  场景二:外宾客群服务
  
  针对到店的外宾客群,该行网点设立了外语服务,并进行了手机银行外汇预约业务的模拟演练,以实际行动助力残奥会,为残奥会期间的接待服务做好更充分完善的准备。
  
  场景三:新客办卡服务
  
  为了纪念这一重要的体育盛事,该行大力推介工行“十四运”主题联名卡,卡片极具收藏价值。该行网点的大堂经理为到店客户介绍联名卡,为顾客耐心讲解卡面设计。
  
  场景四:等候客群服务
  
  做好亮化,营造“残奥会”宣传氛围。该行网点按照“残特奥会”宣传要求标准化服务体验,对大堂进行装饰,同时在门楣LED播放“残奥会”宣传语、电视墙轮番放映“残奥会”相关宣传视频,确保将“残奥会”优质服务传递至每位客户,致力营造健康运动金融服务场景,让客户办理业务的等候时间变得丰富多彩!
  
  场景五:便民驿站服务
  
  细化服务,提供多元化便民设施。该行网点在“残特奥会”期间可提供充电线、医药箱、口罩、免洗洗手液、饮用水等便民用品。同时,增强适老化服务,加大人力和标识引导强度,配备老花镜、轮椅等便民服务设施,提升中老年消费者支付体验。近日,大堂经理接待了一名服务残奥会的公职人员,他急需复印一份残奥会文件,该行工作人员立即安排复印。急顾客之所急、解顾客之所困,温暖每一位顾客始终是我们的服务理念。
  
  “残特奥会”对展现陕西形象、提升陕西经济、文化影响力具有重要的意义。通过这次活动,工行西安高新路支行以“残奥会”金融服务的实际需求出发,加强了残奥会以及金融产品的宣传,搭建便民消费场景,满足现金服务需求,全面提升金融服务质量,助力残特奥会!
  
  编辑:张媛媛

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